近年來(lái)，廊坊清泉供水公司積極貫徹落實(shí)深化“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，以利企便民為抓手，緊緊圍繞廣大用戶(hù)最關(guān)心、最現實(shí)、最迫切的突出問(wèn)題，補齊工作短板，完善服務(wù)機制，創(chuàng )新服務(wù)舉措，以精細化管理全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
勇于刀刃向內，自我革新，精準推出惠企利民舉措。2022年，廊坊清泉供水公司把目光聚焦到廣大用戶(hù)關(guān)心、期盼的事，把精力傾注到服務(wù)用戶(hù)細微處，以場(chǎng)景驅動(dòng)，緊盯用水報裝申請流程及相關(guān)用水業(yè)務(wù)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，在深化“流程再造”上持續加力提速，壓縮報裝時(shí)限、壓減申報材料、精簡(jiǎn)審批事項，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，新報裝用水業(yè)務(wù)已完成了第二次“自我革命”。持續深化“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”，推出“服務(wù)專(zhuān)員”全程上門(mén)服務(wù)；供用水合同簽署由“線(xiàn)下簽”轉為“線(xiàn)上簽”，并設有專(zhuān)人全天關(guān)注受理線(xiàn)上業(yè)務(wù)，線(xiàn)上工單業(yè)務(wù)受理量較去年同期增加92%，實(shí)現用水業(yè)務(wù)“零跑腿”。另外繳費、過(guò)戶(hù)、電子發(fā)票領(lǐng)取等11項涉水業(yè)務(wù)已實(shí)現“全流程”網(wǎng)上辦理，實(shí)現了由“用戶(hù)跑腿”到“數據跑腿”的轉變。
聚焦用戶(hù)需求，前置服務(wù)，用心為民辦實(shí)事增福祉。公司堅持以客戶(hù)需求為主導，以提高人民用水滿(mǎn)意度為落腳點(diǎn)，細化網(wǎng)格服務(wù)單元，增強網(wǎng)格服務(wù)力量。開(kāi)啟了“服務(wù)驛站”新模式，更好地滿(mǎn)足了不同區域內用戶(hù)“就近能辦、少跑易辦、簡(jiǎn)單快辦”辦理供水業(yè)務(wù)的服務(wù)需求；持續推進(jìn)“供水+社區+物業(yè)公司”共建服務(wù)，特別是向老年人耐心普及供水知識，貼心協(xié)助他們綁定客戶(hù)號，演示繳費、查詢(xún)功能，讓“抄表不入戶(hù)，續費不出戶(hù)”的服務(wù)真正惠及老年群體；推出線(xiàn)上“供水管家”服務(wù)，以“7*24”模式，為用戶(hù)提供集成化、個(gè)性化服務(wù)；將用戶(hù)以區域用水性質(zhì)、重要程度等進(jìn)行標簽的歸集（累計326個(gè)標簽），實(shí)現精準服務(wù)。至2022年底，企業(yè)微信用戶(hù)已突破1.2萬(wàn)人。通過(guò)企業(yè)微信咨詢(xún)的用戶(hù)可直接連接自動(dòng)回復智能機器人和人工坐席，目前自動(dòng)回復知識命中率達98%以上，做到了高效快速回應用戶(hù)咨詢(xún)。進(jìn)一步提高了用戶(hù)對供水服務(wù)的滿(mǎn)意度，不斷增強人民群眾用水獲得感、幸福感的體驗。
堅持科技助力，創(chuàng )新應用場(chǎng)景，提升供水服務(wù)質(zhì)效。公司聚焦窗口服務(wù)數字化轉型，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，積極推行“四辦”（馬上辦、就近辦、網(wǎng)上辦、一次辦）工作舉措。按照“跑一次”為上限、“不用跑”為常態(tài)的要求，廊坊清泉供水公司堅持以場(chǎng)景驅動(dòng)，提升智慧化服務(wù)水平，著(zhù)力深化“微信公眾號”“支付寶生活號”“冀時(shí)辦”應用，實(shí)現了辦事線(xiàn)上“一網(wǎng)通辦”，線(xiàn)下“一窗受理”，全程“一次辦好”。推動(dòng)供水服務(wù)集成化、標準化、專(zhuān)業(yè)化，為廣大用戶(hù)提供了多樣性、多渠道、便利化的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
2023年，公司將深入宣傳貫徹黨的二十大精神，踔厲奮發(fā)，實(shí)干擔當，堅持以企業(yè)群眾需求為導向，以便民利企為宗旨，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續把“智慧”融入城市水務(wù)管理和建設中，切實(shí)發(fā)揮好智慧水務(wù)平臺及各系統作用，不斷提升城市供水管理智能化、數字化和信息化水平，為全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)和保障。