2023年3月19日0時(shí)，隨著(zhù)各熱力站所有機組的停運，標志著(zhù)定州熱力公司2022-2023采暖季圓滿(mǎn)收官。本采暖季自2022年11月9日升溫，11月15日正式供暖，至2023年3月19日0時(shí)結束，延時(shí)3天，歷時(shí)129天。定州熱力公司堅決貫徹落實(shí)集團公司、建投能源、建投熱力，以及定州市委市政府的各項部署要求，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，圓滿(mǎn)地完成了本采暖季各項工作任務(wù)，獲得定州市政府高度贊揚。

科學(xué)統籌調度 供熱準備有深度

為確保按時(shí)保質(zhì)供暖，定州熱力公司各部門(mén)團結一心、高效配合、搶前抓早、加班加點(diǎn)趕進(jìn)度、搶工期，圍繞既定目標，爭分奪秒，面對多個(gè)項目同時(shí)施工，人員緊缺的狀況，定州熱力有針對性制定施工方案，本著(zhù)“保安全、重質(zhì)量、促進(jìn)度”的原則，在保證安全生產(chǎn)的前提下，采取輪流巡回監督工作模式，全力推進(jìn)施工進(jìn)度，確保工程質(zhì)量和工期，實(shí)現了一、二次支線(xiàn)管網(wǎng)注水一次成功。通過(guò)對147座熱力站的檢修和保養；對29個(gè)小區庭院管網(wǎng)更換其腐蝕嚴重的部分庭院主管、樓道立管、入戶(hù)分支管道約15.7公里；對26個(gè)小區樓宇更換1770套放氣閥、銅球閥；對35個(gè)小區增加或更換864個(gè)閥門(mén)；對2個(gè)供熱問(wèn)題突出的老舊小區進(jìn)行集中改造，本采暖季老舊小區供熱效果明顯改善。以開(kāi)展“冬病夏治”工作為抓手，處理電控缺陷920條、熱機缺陷1491條、土建缺陷198條，確保供熱設施始終保持良好狀態(tài)。

強化責任擔當 供熱保障有力度

為全力保障供熱安全，定州熱力公司在已有的供熱保障預案基礎上，多次召開(kāi)供熱保障會(huì )議，制訂疫情嚴峻形勢下、特殊氣候條件下、重大節會(huì )期間的專(zhuān)項供熱保障方案，公司生產(chǎn)人員及重點(diǎn)崗位人員提前打包好衣物、洗漱等生活用品，時(shí)刻做好駐守準備。在嚴格落實(shí)疫情防控各項措施前提下，公司客服人員通過(guò)下小區分流人員、服務(wù)熱線(xiàn)引導網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)等舉措，避免繳費高峰期人員大規模聚集。為保證供熱設備時(shí)刻處于“健康”狀態(tài)，多次開(kāi)展供熱設施設備安全隱患大檢查行動(dòng)，督促各熱力站及時(shí)維修檢修供熱設施設備，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，跟蹤整改落實(shí)。供熱初期，針對用戶(hù)報修集中的區域進(jìn)行重點(diǎn)督查，定州熱力公司抽調技術(shù)骨干力量到現場(chǎng)實(shí)地檢查，早晚時(shí)段多次開(kāi)展入戶(hù)測溫，確保故障第一時(shí)間排除、問(wèn)題第一時(shí)間解決，力求24小時(shí)內找出問(wèn)題源頭，以最快速度恢復居民正常供熱，切實(shí)解決用戶(hù)用熱難題。供熱期間，從提升巡回檢查質(zhì)量、缺陷統計管理、運行方式、節能降耗、技術(shù)措施等多方面著(zhù)手，充分發(fā)揮技術(shù)管理作用，加強技術(shù)力量，密切掌握供熱最新情況，嚴密監測天氣變化，積極與熱源廠(chǎng)協(xié)調溝通，做好參數調整，全力保障各熱力站始終處于較佳的安全經(jīng)濟運行狀態(tài)，進(jìn)一步提升城市供熱保障能力。

優(yōu)化用戶(hù)服務(wù) 供熱服務(wù)有溫度

為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平，定州熱力實(shí)行“區域報修、快速服務(wù)”的區域管家管理模式，將報修用戶(hù)控制在小區內，確保用戶(hù)用暖問(wèn)題及時(shí)解決，實(shí)現區域報修、區域維修的目標。同時(shí)為及時(shí)解決供熱初期各種問(wèn)題及矛盾，與定州融媒體、定州論壇聯(lián)合報道，及時(shí)、多渠道進(jìn)行供熱宣傳、發(fā)布區域管家電話(huà)、自查小常識等內容，進(jìn)一步暢通溝通渠道?？头?、運行、維護人員實(shí)行24小時(shí)在崗，全力做好用戶(hù)來(lái)電受理、入戶(hù)維修、設備巡檢消缺等各項工作，截至目前，2022-2023采暖季共計接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)7萬(wàn)余個(gè)，派發(fā)工單2萬(wàn)余張。供暖前，為切實(shí)解決群眾身邊的供暖難題，深入了解熱用戶(hù)的實(shí)際需求，公司組織開(kāi)展“拓展新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設”進(jìn)社區活動(dòng)，共覆蓋17個(gè)小區，針對用戶(hù)反映比較集中的用熱問(wèn)題，建立臺賬，點(diǎn)對點(diǎn)快速解決，緊盯百姓訴求，極大緩解供用熱矛盾，與百姓形成良性互動(dòng)。

供熱初期，110KV新民變電站10KV557西疃線(xiàn)路全線(xiàn)停電12小時(shí)，定州市開(kāi)元鎮集中供熱覆蓋范圍內4個(gè)村5座熱力站全部停運，夜間最低氣溫零下10℃，公司第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案，抽調精專(zhuān)人員20余人組成應急隊伍，協(xié)調大功率柴油發(fā)電機組和應急搶險工程車(chē)4臺套，將滾滾暖流送入村民家中，做到了暖流跑贏(yíng)寒流、群眾身暖心更暖，得到了定州市委市政府、鎮村“兩委”的高度贊揚。

下一步，定州熱力公司將認真總結上一采暖季供熱工作，梳理存在問(wèn)題，開(kāi)展供熱“冬病夏治”、老舊管網(wǎng)改造、升級供熱智慧調度平臺系統等工作，消除隱患，補足短板，推動(dòng)供熱工作再上新臺階，始終以“民生無(wú)小事”的責任感扎實(shí)做好供熱工作，向下一個(gè)采暖季再出發(fā)。

                           （定州熱力公司 溫思卓供稿）