近年來(lái)，為了更好地服務(wù)“銀發(fā)群體”， 滄州供排水營(yíng)業(yè)公司堅持傳統服務(wù)與智能服務(wù)并行，不斷做實(shí)做細適老服務(wù)舉措，在軟、硬件上持續改造，助力營(yíng)商環(huán)境再提升。
綠色服務(wù)通道更舒心。針對大多數老年人不會(huì )使用智能手機，仍青睞于傳統的柜臺面對面繳費方式的情況，營(yíng)業(yè)廳為老年人開(kāi)通了綠色通道，并配置了相應數量的服務(wù)人員和志愿者，以“陪伴式”服務(wù)手把手對老年人提供講解引導、答疑解惑，對于行動(dòng)不便和坐輪椅的老年人攙扶進(jìn)出，提供填報資料、復印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務(wù)，確保老年人辦事“一站式”辦結。同時(shí)提供 “智能繳費宣講”服務(wù)，幫助老年人跨過(guò)“數字?zhù)櫆稀?，享受到智能化帶?lái)的便利，為“銀發(fā)群體”提供有溫度的供水服務(wù)。
硬件“適老化”更暖心。在服務(wù)“銀發(fā)群體”方面，公司始終關(guān)注服務(wù)細節，在營(yíng)業(yè)廳出入口開(kāi)辟了老年人便捷通道，設置扶手欄桿，確保老人進(jìn)出安全。大廳內為老年人提供了折疊輪椅、老花鏡、雨傘、口罩、飲用水、小藥箱等便民服務(wù)設施，辦理等候區設有愛(ài)心座椅，從LED大屏幕投放的新內容和更大的字體，到業(yè)務(wù)臺席前軟硬適中的靠背椅等諸多小細節，都體現了公司對老年用戶(hù)的尊重和愛(ài)護。公司還不斷簡(jiǎn)化自助業(yè)務(wù)機操作流程，從各方面竭力提升老年群體的辦事體驗。
真情服務(wù)更貼心。在服務(wù)群眾的過(guò)程中，公司基層一線(xiàn)員工始終堅守初心，勇于擔當。仇緒有就是其中一員，他作為營(yíng)業(yè)公司一名普通的抄表員，在他服務(wù)片區的群眾眼中，是個(gè)勤奮努力、任勞任怨、熱心真誠的小伙子。他負責的區域大多是老舊小區，老年留守群眾比較多，自2018年調入抄表崗，仇緒有五年如一日地幫助片區用戶(hù)解決用水問(wèn)題。特別是老年人或者行動(dòng)不便的用戶(hù)，遇見(jiàn)用水問(wèn)題最先想到的就是聯(lián)系“小仇”。每次遇到用戶(hù)家中跑水的情況，仇緒有都會(huì )主動(dòng)上門(mén)幫助查找漏水原因，盡力幫忙維修。
幾年來(lái)，仇緒有服務(wù)區域內的3700多戶(hù)用戶(hù)和3700多塊水表都深深裝在他心里，他用自己的方式傳遞著(zhù)善與德、情與美，讓供水服務(wù)走進(jìn)了這些特殊用戶(hù)群體的心坎兒里。付出就有回報，仇緒有的熱心負責得到區域用戶(hù)的廣泛贊譽(yù)，一封封表?yè)P信和一面面錦旗承載著(zhù)用戶(hù)的信任和謝意，更體現了國有企業(yè)保障民生的盡責和擔當。
老吾老以及人之老。滄州供排水公司將堅持踐行社會(huì )責任，不斷豐富服務(wù)內涵，積極優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為“銀發(fā)群體”提供更加便利、周到、暖心的供水服務(wù)，弘揚中華民族尊老、敬老、愛(ài)老、助老的傳統美德，切實(shí)為老年用戶(hù)辦實(shí)事、解難題。
（滄州供排水公司 楊倩 王政瑤供稿）