日前，在涿州市建投水務(wù)有限公司正式運營(yíng)涿州市城鄉一體化供水項目后，公司高新區服務(wù)中心認真謀劃、高質(zhì)量開(kāi)展首次水表查抄工作。

公司高新區服務(wù)中心積極響應公司工作安排，召開(kāi)全員會(huì )議。會(huì )上，高新區服務(wù)中心負責人尹長(cháng)海強調了近期工作重心，制定了工作計劃，部署了部門(mén)工作任務(wù)。全體員工團結合作，主動(dòng)放棄五一休假、不懼高溫酷暑，堅守崗位，以確保提前完成工作進(jìn)度。查表期間，抄表員每天匯報工作進(jìn)展，遇到困難及時(shí)反饋，第一時(shí)間和部門(mén)負責人溝通，協(xié)調解決。

高新區服務(wù)中心營(yíng)收額占整個(gè)涿州建投水務(wù)的60%以上，線(xiàn)下水表總數5460塊，線(xiàn)上水表總數17715塊。在這次查抄工作中，線(xiàn)下抄表發(fā)現問(wèn)題373處，線(xiàn)上抄表發(fā)現問(wèn)題433處。線(xiàn)下抄表問(wèn)題主要集中在混合用水戶(hù)用水性質(zhì)無(wú)法劃分，多戶(hù)一表用戶(hù)水費拆分糾紛，水表老化及私拆水表，協(xié)議用戶(hù)需重新對接，季結或不定期繳費影響查收率以及用戶(hù)各種原因拒交水費等；線(xiàn)上抄表問(wèn)題主要是水表?yè)p壞用戶(hù)長(cháng)期不在家無(wú)法更換，一戶(hù)多表用戶(hù)其中一塊表讀數不變，水表各種問(wèn)題不能正常上傳數據，比如信號不好以及電池問(wèn)題。

針對上述問(wèn)題，高新區服務(wù)中心全體成員到客戶(hù)服務(wù)一線(xiàn)對問(wèn)題進(jìn)行整改，由重點(diǎn)戶(hù)開(kāi)始一一入戶(hù)解決，采取多重措施，確保整改到位。一是開(kāi)展學(xué)習交流，對于存在的問(wèn)題集思廣益，共同學(xué)習、共同進(jìn)步，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強法律意識。二是加大供水稽查力度，重點(diǎn)查處個(gè)別用戶(hù)擅自接管偷用供水，改動(dòng)供水計量器具、拖欠水費等違規、違法行為，凈化供用水環(huán)境。三是強化水費征收管理，優(yōu)化水費營(yíng)收流程，與客戶(hù)無(wú)縫對接，全面提高公司經(jīng)濟效益。四是結合用戶(hù)用水要求，推出社會(huì )服務(wù)承諾制、用戶(hù)回訪(fǎng)制、首問(wèn)責任制等一系列便民利民措施，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

在以后的工作中，涿州建投水務(wù)公司高新區服務(wù)中心將進(jìn)一步學(xué)習研究公司發(fā)展的總體思路、奮斗目標和重點(diǎn)工作，落實(shí)落細各項工作舉措，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

（涿州建投水務(wù)公司 李瑩瑩供稿）