近日，中小學(xué)陸續迎來(lái)報名時(shí)間，根據沙河市中小學(xué)新生入學(xué)報名政策規定，就讀居住地所在片區的學(xué)校時(shí)，需提供居住地的水電氣發(fā)票作為佐證材料，作為報名資料之一的水費票據便到了打印高峰期。面對高峰挑戰，建投沙河供水公司推出線(xiàn)上線(xiàn)下相結合、高質(zhì)高效辦理相關(guān)業(yè)務(wù)便民舉措，助力家長(cháng)便捷開(kāi)具水費票據，讓孩子順利報名入學(xué)。

面對排隊高峰，時(shí)間緊，任務(wù)重，本著(zhù)“想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急”的原則，一方面，公司與教育局協(xié)調請示，線(xiàn)上繳費的用戶(hù)，可用手機繳費截圖代替紙質(zhì)票據；另一方面，增設水費發(fā)票打印專(zhuān)窗，對工作人員實(shí)行彈性排班，調整和延長(cháng)上下班工作時(shí)間，用加班加點(diǎn)的工作，確保減少用戶(hù)等候時(shí)長(cháng)。

此外，通過(guò)為用戶(hù)提供號碼牌，減少用戶(hù)聚集，實(shí)現有效有序排隊；同時(shí)對用戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行預檢，避免用戶(hù)排“冤枉隊”。對于特殊人群，實(shí)行幫辦代辦，為用戶(hù)提供貼心的個(gè)性化服務(wù)，提升辦事滿(mǎn)意度。

通過(guò)一系列的便民舉措，公司營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口得到用戶(hù)的一致好評。下一步，公司將繼續堅持“用戶(hù)至上”服務(wù)宗旨，以最少的環(huán)節、最優(yōu)的服務(wù)，不斷創(chuàng )新服務(wù)舉措，最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和幸福感。

                                         （建投沙河供水公司 陳軍霞 張麗晶供稿）