“我今天從北京過(guò)來(lái)收房，沒(méi)想到自來(lái)水開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)現場(chǎng)就能辦理，原本以為還要兩頭跑、竟這么快就辦完了?！苯?，在廊坊臨空經(jīng)濟區航企生活保障基地項目三期交房現場(chǎng)，暖心的用水服務(wù)和快捷的辦事效率讓業(yè)主宋先生連連點(diǎn)贊。

廊坊清泉供水公司臨空分公司不斷創(chuàng )新服務(wù)舉措，從簡(jiǎn)環(huán)節、優(yōu)流程、提效率等方面發(fā)力，加班加點(diǎn)為小區用水戶(hù)現場(chǎng)辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)掛表接水更快捷、更方便、更省心。

全方位對接精簡(jiǎn)接水流程。臨空分公司提前掌握航企三期用水報裝需求，以最快的速度安排骨干力量上門(mén)與施工、設計單位對接，主動(dòng)為其提供前期咨詢(xún)、申請材料及管網(wǎng)設計圖等服務(wù)，克服各項不利因素，合理優(yōu)化施工技術(shù)、設計方案，緊盯時(shí)間節點(diǎn)，多方協(xié)調，幫助項目方辦理了管道施工開(kāi)挖等行政審批手續，提前完成接水口建設。臨空分公司從用戶(hù)角度出發(fā)，從細節入手，創(chuàng )新服務(wù)模式，優(yōu)化辦理流程、壓縮辦結時(shí)間、提高服務(wù)效率和質(zhì)量，確保用戶(hù)辦理用水業(yè)務(wù)“用最短的時(shí)間”“跑最少的路”，切實(shí)提高用戶(hù)的獲得感。

全流程服務(wù)提升用水品質(zhì)。為了讓用戶(hù)快速辦理完成供水合同的簽訂，臨空分公司員工在交房現場(chǎng)認真與用戶(hù)溝通交流，講解合同要素，耐心指導用戶(hù)填寫(xiě)合同，并一一解答水費、水表安裝及后期報修等問(wèn)題，手把手地指導用戶(hù)關(guān)注公司微信公眾號、掌握微信公眾號、支付寶綁定及繳費流程，把供水服務(wù)做細做優(yōu)，在提供優(yōu)質(zhì)供水保障的基礎上，全力營(yíng)造高效、便捷的用水環(huán)境。

全周期保障智慧供水應用。依托智慧水務(wù)建設，通過(guò)水表智能化覆蓋，智能表在線(xiàn)管控，有效監控臨空經(jīng)濟區水量、水壓等數據變化，及時(shí)發(fā)現、解決各類(lèi)用水問(wèn)題。以水表全生命周期閉環(huán)化管理為主線(xiàn)，把全部供水環(huán)節納入系統管控，實(shí)現對供水服務(wù)“全要素、全鏈條、全方位、全周期” 管理，進(jìn)一步滿(mǎn)足用戶(hù)對水質(zhì)好、水壓足、用水穩定、信息透明、辦事便利、訴求處理快速等需求，提升客戶(hù)“接水體驗”的同時(shí)，持續提升“用水體驗”，逐步實(shí)現供水管網(wǎng)網(wǎng)格化、精細化管理。

風(fēng)好正是揚帆時(shí)，不待揚鞭自?shī)^蹄。作為服務(wù)民生的供水企業(yè)，臨空分公司將不斷改進(jìn)服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，把供水服務(wù)做細做優(yōu)，為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)供水保障，全力營(yíng)造安全、高效、便捷的用水環(huán)境。

（廊坊清泉供水公司  周鈺晗供稿）