為深入貫徹落實(shí)建投水務(wù)黨委“黨建引領(lǐng) 藍海先鋒”黨建品牌創(chuàng )建工作部署，近日，建投南堡供水公司黨支部深入“三供一業(yè)”接收小區開(kāi)展實(shí)地調研，認真謀劃并推進(jìn)智慧水務(wù)+網(wǎng)格化管理路徑，打通供水服務(wù)“最后一公里”，將優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)送到居民家中。

隨著(zhù)“三供一業(yè)”小區改造項目－－唐山三友堿業(yè)（集團）有限公司職工家屬區近2000戶(hù)水表改造完成，公司迎來(lái)了接收、對表、立戶(hù)、清欠等工作的新挑戰。通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)調研、召開(kāi)座談會(huì )、與小區居委會(huì )及用戶(hù)進(jìn)行面對面溝通交流，結合施工單位現場(chǎng)交底情況，公司迅速摸清了該小區基本情況。該小區一是孤寡老人多，普遍不會(huì )用智能設備；二是青年住戶(hù)工作時(shí)間家中無(wú)人，不便于開(kāi)展工作；三是租戶(hù)多，空置房屋多，不利于業(yè)務(wù)對接；四是表不對戶(hù)，信息誤差大，工作難度加大。

為解決工作難題，建投南堡供水公司黨支部以問(wèn)題為導向，認真分析研究，按照“尊重客觀(guān)、優(yōu)顧民生，服務(wù)到位，應收盡收”的工作原則，探索推進(jìn)社區網(wǎng)格化管理實(shí)施路徑，建立供水服務(wù)網(wǎng)格員隊伍，通過(guò)清表核查、網(wǎng)格劃分，借助網(wǎng)格員之優(yōu)勢，補長(cháng)服務(wù)之手，拉開(kāi)了三供一業(yè)接收工作的良好局面。經(jīng)過(guò)兩天的培訓，建投南堡供水公司社區網(wǎng)格員們順利“上崗”，奔赴各自負責的網(wǎng)格區域，用飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)每一位居民用戶(hù)，認真傾聽(tīng)并登記用戶(hù)對公司供水服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，耐心細心地解答用戶(hù)用水問(wèn)題。同時(shí)，還提供“一戶(hù)一表”現場(chǎng)立戶(hù)、管道檢修、上門(mén)解決用水故障等服務(wù)，真正實(shí)現供水服務(wù)“零距離”。與此同時(shí)，通過(guò)采取階梯式服務(wù)激勵模式，按網(wǎng)格員清欠工作完成率與本人服務(wù)費相掛鉤的模式，有效激發(fā)了網(wǎng)格員工作熱情。僅半月時(shí)間，收繳歷史欠費60余萬(wàn)元，水費回收率大幅提升。

建投南堡供水公司網(wǎng)格化管理新路徑的實(shí)施，在促進(jìn)“三供一業(yè)”接收工作效率大幅提升的同時(shí)，實(shí)打實(shí)地拉近了公司與社區、用戶(hù)之間的距離，走出一條與社會(huì )資源互利互補的特色之路，真正做到為群眾辦好事、辦實(shí)事。下一步，建投南堡供水公司將充分總結“三供一業(yè)”接收小區網(wǎng)格化管理經(jīng)驗，持續優(yōu)化提升供水服務(wù)水平，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)效益穩步提升。

 （建投南堡供水公司 劉治踐 盧晨供稿）