為進(jìn)一步提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，規范熱線(xiàn)工單銷(xiāo)件質(zhì)量，11月14日，廊坊清泉供水公司客服中心組織召開(kāi)政務(wù)便民服務(wù)熱線(xiàn)工單處理工作交流會(huì )，營(yíng)業(yè)公司、營(yíng)銷(xiāo)管理部、管道公司等相關(guān)部門(mén)人員參加。

交流會(huì )上，客服中心圍繞三來(lái)信息、工單處理、服務(wù)提升、流程完善等主要內容，結合政務(wù)便民服務(wù)熱線(xiàn)系統的新要求和實(shí)際案例向大家展示了工單處理過(guò)程中關(guān)鍵指標提升和服務(wù)提升的技巧，同時(shí)與現場(chǎng)人員就工單處理過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入交流，并對下一步工作提出要求。

今年以來(lái)，客服中心一是與營(yíng)業(yè)公司、營(yíng)銷(xiāo)管理部等建立溝通機制，提升熱線(xiàn)處理速度。二是細化客服中心的相關(guān)數據統計。根據公司發(fā)展走向和相關(guān)業(yè)務(wù)調整，客服中心進(jìn)行數據分類(lèi)修改，將原有數據進(jìn)行區域劃分，為網(wǎng)格化推行做好數據支撐。三是加強業(yè)務(wù)培訓，增強服務(wù)質(zhì)量?？头行慕M織客服人員到服務(wù)所等一線(xiàn)部門(mén)進(jìn)行學(xué)習，通過(guò)走訪(fǎng)一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員，增強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習；組織客服人員進(jìn)行話(huà)務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓并進(jìn)行模擬訓練，不斷提升客服人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。

下一步，廊坊清泉供水公司客服中心將繼續完善服務(wù)工作，做好與政府熱線(xiàn)的溝通，增強部門(mén)間的交流，當好用戶(hù)與公司間的“聯(lián)絡(luò )官”，用強烈的工作責任心來(lái)感化用戶(hù)，為用戶(hù)做好溫情服務(wù)，提升供水服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

（廊坊清泉供水公司 齊曉磊供稿）