近日，天然氣公司熱線(xiàn)中心班組被河北省直工會(huì )授予“2023年河北省直工人先鋒號”榮譽(yù)稱(chēng)號。

熱線(xiàn)中心班組自成立以來(lái)，始終堅持“客戶(hù)至尊、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，以親切、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)質(zhì)量，打造“一站式”服務(wù)標準，為用戶(hù)提供365天24小時(shí)不間斷優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)便捷服務(wù)。為持續提升員工的職業(yè)技能水平，熱線(xiàn)中心班組定期組織職工進(jìn)行學(xué)習和職業(yè)技能培訓，讓每一位員工輪流講課，充分發(fā)揮職工之間“傳、幫、帶”作用。班組內分設班長(cháng)、質(zhì)檢委員等多種角色，定期輪值，做到規章制度熟記在心，角色輪換互補短板，團隊凝聚力不斷增強。同時(shí)，為進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗感，熱線(xiàn)中心班組研發(fā)了“智能客服系統”，可通過(guò)AI機器人幫助客戶(hù)實(shí)現查詢(xún)戶(hù)號、停氣信息、營(yíng)業(yè)廳地址等常見(jiàn)功能，解決用戶(hù)基本的用氣故障排查以及線(xiàn)上預約等問(wèn)題，降低了客戶(hù)等候時(shí)間，贏(yíng)得廣大客戶(hù)一致好評?，FAI機器人日均受理量在500起，獨立解決率已達55%。

熱線(xiàn)中心班組將以此為契機，進(jìn)一步立足崗位作表率、創(chuàng )先爭優(yōu)當先鋒，不斷提高技術(shù)技能水平，持續履行自己的社會(huì )職責，讓更多的客戶(hù)感受一份來(lái)自河北天然氣熱線(xiàn)中心的專(zhuān)業(yè)與安心。

（天然氣公司 邢冉供稿）