為進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，拉近與用戶(hù)之間的距離，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和獲得感，日前，建投沙河供水公司組織開(kāi)展對供水用戶(hù)的回訪(fǎng)工作。

公司領(lǐng)導干部帶隊，通過(guò)電話(huà)溝通和實(shí)地走訪(fǎng)的方式，對近半年的供水熱線(xiàn)派單用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。電話(huà)回訪(fǎng)中，除了解業(yè)務(wù)完結情況外，工作人員還貼心的詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否有新的服務(wù)需求，征求對供水工作的意見(jiàn)和建議，以便更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增加與用戶(hù)的良性互動(dòng)；實(shí)地走訪(fǎng)中，每到一處，工作人員都會(huì )仔細查看用戶(hù)供用水設施是否正常運行，詳細了解用戶(hù)對供水服務(wù)是否滿(mǎn)意，近距離傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，知實(shí)情、解難題、助發(fā)展。對用戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行現場(chǎng)解答，并提供涉水問(wèn)題“一對一”幫助，進(jìn)一步加強了用戶(hù)的用水“安全感”，提升了供水服務(wù)水平。

此次回訪(fǎng)活動(dòng)，共征集供水用戶(hù)意見(jiàn)建議15項。下一步，建投沙河供水公司將以用戶(hù)需求為中心，以意見(jiàn)建議為準繩，以戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意為標準，不斷查漏補缺，持續細化供水服務(wù)舉措，積極踐行服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾的使命，為廣大用水戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的供水服務(wù)。

（建投沙河供水公司 齊旭璞 倪曉卓供稿）