6月6日，建投水務(wù)公司副總經(jīng)理肖向民一行赴廊坊清泉供水公司就供水企業(yè)對外服務(wù)能力建設進(jìn)行主題調研。廊坊清泉供水公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理張強，副總經(jīng)理劉巖廣、王志剛及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負責人陪同。

調研組聽(tīng)取了廊坊清泉供水公司在對外服務(wù)能力建設方面的工作匯報，并與參會(huì )人員就質(zhì)量服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、信息服務(wù)、延伸服務(wù)等各方面現存問(wèn)題和優(yōu)化方向進(jìn)行了深入的交流。

肖向民對廊坊清泉供水公司在保障城市供水、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的工作給予充分肯定，他指出，加強供水企業(yè)對外服務(wù)能力建設，不僅是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的需要，也是增強企業(yè)軟實(shí)力、打造企業(yè)服務(wù)品牌、提升企業(yè)總體形象的需要。對外服務(wù)全流程各環(huán)節仍需持續優(yōu)化提升：一是加強供水服務(wù)體系建設，全力保障供水安全，并不斷提升主動(dòng)服務(wù)和延伸服務(wù)；二是持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，在用戶(hù)報裝等環(huán)節進(jìn)一步精簡(jiǎn)流程，充分利用平臺優(yōu)勢，讓數據“多跑路”，用戶(hù)“少跑腿”；三是多渠道做好信息公開(kāi)，及時(shí)發(fā)布臨時(shí)停水、水質(zhì)等與用戶(hù)密切相關(guān)的服務(wù)信息；四是建立用戶(hù)回訪(fǎng)機制，打通與用戶(hù)溝通渠道，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)系統建設，完善用戶(hù)信息檔案，及時(shí)跟進(jìn)用戶(hù)需求，針對性?xún)?yōu)化服務(wù)；五是推進(jìn)網(wǎng)格員制度，逐步建立“供水管家”服務(wù)模式，發(fā)揮網(wǎng)格員作用，提供精準快捷的供水服務(wù)；六是暢通用戶(hù)繳費渠道，提倡主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，鼓勵預存，滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求。

張強表示，廊坊清泉供水公司將以本次調研為契機，深入貫徹落實(shí)調研組提出的意見(jiàn)和要求，堅持以民為需，推進(jìn)系統建設，強化智慧賦能，完善工作機制，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深化創(chuàng )新亮點(diǎn)培育，全面提升公司運營(yíng)管理和供水服務(wù)水平。

                                    （廊坊清泉供水公司 蘇雪梅供稿）