7月2日凌晨，建投衡水水務(wù)公司接到上級通知，在巡檢過(guò)程中，發(fā)現上游水渠存在白色懸濁物及泡沫，懷疑輸水渠道受到污染，預計凌晨1時(shí)左右停止供水進(jìn)行排查。面對突發(fā)情況，公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理王鐵彬立即組織制水部、供水部、清泓檢測、客服中心、運營(yíng)部、工程部及工程公司等相關(guān)部門(mén)緊急召開(kāi)會(huì )議，啟動(dòng)《主城區供水應急預案》，連夜部署指導應急處置工作。
各部門(mén)迅速按照應急預案采取有效措施，盡最大努力保障居民生活用水：組織人員前往傅家莊泵站及上游幾個(gè)點(diǎn)取樣化驗水質(zhì)；立即啟動(dòng)熱備水源井應急供水；關(guān)停部分企業(yè)用水，特別是開(kāi)發(fā)區北區原水用戶(hù)；暫停滏陽(yáng)河補水，切換沿線(xiàn)閥門(mén)，做好重新啟動(dòng)西湖水源地的準備。
凌晨1時(shí)12分，上游原水正式停止供水，各組人員全部到位，大慶水廠(chǎng)、孫西營(yíng)水、開(kāi)發(fā)區外圍井等熱備水源井順利開(kāi)啟，新華水廠(chǎng)、河東水廠(chǎng)清水池開(kāi)始抽水消毒。凌晨2時(shí)左右，水樣陸續返回，經(jīng)過(guò)清泓檢測緊急檢測，結果顯示符合生活飲用水標準，報請上級審核同意后，決定恢復上游原水供水。上午8時(shí)29分，滏陽(yáng)水廠(chǎng)開(kāi)泵，上游原水進(jìn)入，進(jìn)廠(chǎng)流量緩慢上升，沉淀池液位逐步恢復，在確保管網(wǎng)安全和供水不中斷的前提下，逐步提高出廠(chǎng)水量和壓力。至14時(shí)，恢復正常供水。
停水期間，供水部安排人員通過(guò)用戶(hù)微信群向市民通報相關(guān)情況說(shuō)明并對綠化取水等進(jìn)行臨時(shí)限制；客服中心通過(guò)公司公眾號發(fā)布停水通知，向用戶(hù)做好解釋工作；黨群辦公室針對部分用戶(hù)在百度貼吧、抖音、今日頭條等網(wǎng)絡(luò )平臺上的焦慮、不滿(mǎn)情緒，及時(shí)跟帖說(shuō)明情況，并相繼在公司公眾號和抖音號發(fā)布進(jìn)度公告，有效消除了市民恐慌情緒，避免影響社會(huì )穩定。
此次突發(fā)事件，建投衡水水務(wù)公司多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)響應、迅速行動(dòng)，在關(guān)鍵時(shí)刻頂得上、打得贏(yíng)，應急協(xié)調和快速反應能力得到充分檢驗，體現了公司職工團結協(xié)作、同心并力的精神面貌，并以此次實(shí)戰為契機，繼續完善應急處置預案，加強應急隊伍建設，提高應對各類(lèi)供水突發(fā)事件的應急處置能力。