元旦佳節，為確保節日期間供熱系統安全、穩定運行，保障千家萬(wàn)戶(hù)溫暖過(guò)冬，定州熱力全員堅守崗位，密切關(guān)注熱源穩定，不間斷巡檢熱力站，24小時(shí)接聽(tīng)客服熱線(xiàn)電話(huà)，及時(shí)處置突發(fā)事件，強化責任擔當，全力以赴做好供熱服務(wù)保障工作。

生產(chǎn)再忙，安全不忘。針對節日期間可能遇到的突發(fā)情況，定州熱力做到提前預判、提前籌備、提前規劃，做好突發(fā)事件應急搶修準備、應急物資備件等應急保障措施。應急搶險隊伍24小時(shí)隨時(shí)待命，確保出現突發(fā)故障時(shí)能夠做到及時(shí)反應、高效處置，保障供熱運行安全平穩。同時(shí)，維護維修一刻不停、巡檢巡查時(shí)刻不止，全方位、多形式、無(wú)死角24小時(shí)守護供熱設備“健康”，對檢查中存在問(wèn)題的設備及時(shí)予以消缺，全面提高供熱穩定性。

風(fēng)雪同行，保供不停。定州熱力全體員工以“鞍不離馬、甲不離身”的狀態(tài)，時(shí)刻緊繃“保供暖、保民生”這根弦。生產(chǎn)人員實(shí)時(shí)關(guān)注天氣預報，合理預判天氣變化，提前與熱源廠(chǎng)進(jìn)行溝通，確認供熱參數，對既有管網(wǎng)進(jìn)行充分儲熱，對供熱小區提前蓄熱。24小時(shí)不間斷關(guān)注參數變化，保障各熱網(wǎng)調度，合理調配管網(wǎng)負荷，加強對熱力站供熱管網(wǎng)流量調節、穩定供水溫度等工作，保證供熱質(zhì)量，保障熱網(wǎng)和換熱站全系統安全可靠運行。

氣溫下降，服務(wù)熱度不降。寒潮來(lái)襲，氣溫驟降，定州熱力為及時(shí)解決熱用戶(hù)問(wèn)題，針對反應問(wèn)題集中小區安排中層干部和技術(shù)骨干在小區內接待熱用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，第一時(shí)間處理報修問(wèn)題，并聯(lián)合供熱辦及時(shí)做好熱用戶(hù)安撫工作。同時(shí)，為有效緩解供熱服務(wù)熱線(xiàn)壓力，確保能夠及時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)，解決用戶(hù)需求，客服熱線(xiàn)增設15個(gè)電話(huà)坐席，接到報修電話(huà)后第一時(shí)間派發(fā)工單進(jìn)行處理，確保用戶(hù)的每一個(gè)訴求都能及時(shí)受理和處置。

定州熱力全體干部員工始終堅守崗位，用自己的奉獻織起一張供熱“保護網(wǎng)”，守護一方溫暖，讓源源不斷的“暖流”進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，保障古城百姓溫暖過(guò)寒冬。

                                        （定州熱力公司 溫思卓供稿）